¿Cómo Manejar una Crisis en Redes Sociales?

PUBLICADO POR: JIMENA MUÑOZ

Ninguna marca, por más querida y respetada que sea, está libre de una crisis en redes sociales.Todo lo que tu marca haga en el mundo offilne repercutirá en el mundo digital. Si cometes un error en tus canales de atención físicos, esto se verá reflejado en tus canales digitales. Por eso, es importante que en tu estrategia digital esté incluido un plan de acción para resolver una crisis. Aquí te doy algunos puntos que debes tomar en cuenta para manejar y resolver una crisis en medios digitales.

3 Strategies for Raising Your Prices

3 Strategies for Raising Your Prices

Of the 28 million small businesses in America, 21 million lose money. Why do so many people lose at the game of business? The number one reason businesses fail is, simply, their prices are too low. They don’t sell their products at prices high enough, then they operate on margins so small they are unable to expand.

Related: How to Raise and Lower Your Prices

Unless you are extremely well capitalized, you should not attempt to offer the lowest prices in your market. Bragging that you are competitive on price does not gain more customers.

For 25 years I have shown companies, even whole industries, how to increase profits by raising their prices, including those who think, “But our industry is so competitive.”  Every industry from insurance to heavy equipment to fundraising is competitive.

Trying to match or beat others on price is a suicide mission, not a business practice.  Your business needs increased margins to expand and service customers. Price matters and you must raise yours.

El nuevo poder del consumidor: las RRSS

El nuevo poder del consumidor: las RRSS

Los patrones y comportamientos de los consumidores han cambiado radicalmente en los últimos años, con la aparición de las llamadas nuevas tecnologías, en las que las redes sociales se han posicionado de una forma efectiva en el imaginario de los consumidores, y ahora es una de las principales herramientas, tanto del lado de la oferta como de la demanda.

El primer estudio de “Buzziness” en España, desarrollado por la consultora Guidance, afirma que los usuarios consultan en foros, blogs y diferentes redes sociales para informarse sobre la opinión de otros usuarios sobre productos, calidad, efectividad, etc. antes de tomar la decisión de compra o utilización de algún servicio. El 67% de los consumidores contrastan opiniones en Internet, y, de éstos, el 89% reconoce que se sienten influenciados o muy influenciados por estos comentarios a la hora de tomar una decisión.

El estudio puntualiza, “los comentarios en Internet pueden aumentar hasta un 27% las pérdidas de clientes, y así mismo, una buena gestión de la información y opinión vertida sobre una empresa en Internet, supone un incremento medio del 37% en la captación de nuevos clientes”.

Por lo mismo, no solo hay que aprovechar ese “ruido” de Internet a favor de los negocios, sino que también hay que cuidarlo a través de un buen servicio, de manera tal que cualquier inconveniente no se vea reflejado en una mala crítica, y por lo tanto en una pérdida generalizada de consumidores.  Gracias al análisis de los comentariosque los usuarios realizan en Internet, el 58% de las causas de abandono de un cliente actual pueden ser identificadas y corregidas posteriormente.

Los negocios de restauración deberían no solo aprovechar estas nuevas herramientas y dinámicas, sino adicionalmente estar atentos a cualquier inconformidad con su servicio, respondiendo con agilidad a las críticas, y adicionalmente buscando la satisfacción del cliente insatisfecho. Sorprendería ver cómo una acción puntual en la que un restaurante corrige la mala percepción de un comensal puede convertirse en un punto a favor y atraer más clientes (por ejemplo invitándolo de nuevo a cenar, gratis, corrigiendo la crítica recibida).

16 Ways to Use Social Media to Promote Your Event

By Kimberly Reynolds
Published March 3, 2015 

Does your business conduct events?

Are you wondering how to use social media to promote those events?

Social media is a powerful tool to gain exposure, whether you’re hosting a physical conference or an online event.

In this article I’ll show you 16 creative ways to increase awareness, engagement and sales for your event.

Discover 16 ways to promote an event.

#1: Use Facebook Ads to Remarket to Prospects

Facebook custom audiences allow you to show ads to people who have already visited your website. This is called remarketing (also known as retargeting). Advertisers can show event ads to Facebook users who left the website before purchasing a ticket.

Remarketing can be a very effective strategy because people rarely buy the first time they hear of an event or see an offer. This is especially true for big-ticket items like conferences and conventions.

If your event features well-known experts, include their likeness on your advertising assets.

Pro Tip: When you advertise to prior website visitors, be sure to EXCLUDE Facebook users who have already purchased a ticket. This can easily be accomplished by creating a custom audience from the same page you used to track conversions; i.e., your thank-you page.

iOS versus Android

iOS versus Android. Apple App Store versus Google Play: Here comes the next battle in the app wars

Summary:Apple and iOS had a head start with apps, but now Android has caught up and even overtaken it: how this will play out is far from certain.

by: Steve Ranger

Apple's wasn't the first app store, nor when it launched

, was it the biggest. When it went live in July 2008, alongside the iPhone 3G, it hosted a relatively modest 500 apps.

In contrast, Microsoft was touting more than 18,000 applications for its Windows Mobile operating system, The New York Times noted at the time, while Palm was claiming 30,000 active software developers working on apps for its devices.

But after a few teething troubles (remember I am Rich?), Apple's App Store rapidly outpaced its rivals: 10 million downloads over the first weekend, followed by 100 million downloads in the first three months, and within a year that number had hit 1.5 billion across 65,000 apps. 

"It is going to be very hard for others to catch up," Apple CEO Steve Jobs predicted at the time. The era of smartphone apps had truly begun.

By June last year 75 billion apps had been downloaded from Apple's store, and earlier this month the company revealed it now hosts 1.4 million apps which are available across 155 countries. In the first week of January alone iOS fans spent $500m on apps and in-app purchases (see the bottom of this story for a fuller history of Apple's App Store growth over the last seven years).

LAS 45 ABREVIATURAS MÁS COMUNES EN TWITTER Y EN OTRAS REDES SOCIALES

LAS 45 ABREVIATURAS MÁS COMUNES EN TWITTER Y EN OTRAS REDES SOCIALES

En este fantástico y muy bien documentado artículo, Ernesto del Valle nos detalla las 45 abreviaturas más comunes en Twitter y otras Redes Sociales

Con frecuencia he buscado información en Internet sobre las abreviaturas que se emplean en las redes sociales, como por ejemplo la enigmática NSFW. Sin embargo, esta experiencia indagatoria ha sido casi siempre frustrante. ¿Solución? investigar un poco y preparar mi propio “diccionario”. Y cómo no, compartirlo.

Documentándome para tal fin, he encontrado literalmente de todo. Muchas listas que se ven por ahí, incluyendo algunas bastante populares, son copias de otras, con o sin atribución. Mero contenido duplicado, la plaga de nuestros días en la Red.

También he encontrado varios recursos muy útiles, pero con poco desarrollo, que se limitan a traducir el significado de las abreviaturas sin entrar en más detalles, omitiendo conceptos relevantes.

Por todo lo anterior, para elaborar mi propia lista me he planteado encontrar un enfoque distinto, más sistemático, detallado y, sobre todo, de nueva planta. Espero haberlo conseguido y que os sea útil.

+1

Un “+1” representa un apoyo explícito a lo que viene a continuación. Se usa a menudo en Twitter como reconocimiento al contenido de un retuit. Con frecuencia, se añaden ceros al “+1″ para conseguir un efecto más dramático y enfatizar la recomendación. Ver RT.

En la red social Google+, el “+1” equivale al “me gusta” de Facebook. Es decir, sirve para recomendar un contenido o reconocer su interés.

How To Market Your Website Easily

How To Market Your Website Easily

After the initial optimization of your website is complete, off page SEO steps in. But simply saying that the next step is off page SEO is too broad as there are several aspects of off page SEO, one of them is marketing a website.

What does website marketing imply? It involves creating a brand and creating a web presence for your company and website. There are two sides to website marketing, social media marketing and paid internet marketing like PPC and banner advertisement.

One of the best ways to promote a website and your product involves creating a partner program or affiliate program. In other words what you do is offer your program or certain service to be sold by others in return for a certain share of the profit.

Las 10 cosas que debes saber sobre Pinterest

Las 10 cosas que debes saber sobre Pinterest

Pinterest es un tablón virtual, donde puedes compartir todas las cosas que te parecen interesantes o dignas de ser compartidas en Internet. De acuerdo a su página de Internet, la misión de Pinterest es "Conectar a las personas a través de cosas que encuentran interesantes. Creemos (en Pinterest) que un libro favorito, un juguete o una receta puede revelar un vínculo común entre dos 

Pinterest es considerado ser una red social. A continuación las 10 cosas básicas que debes saber sobre Pinterest:

1. ¿Qué puedo hacer con Pinterest? Supón que estás planeando un evento. El evento requiere que hagas investigación, comparación y luego elección de diversos elementos, como lugares, proveedores, decoración, entre otros muchos aspectos. En Pinterest puedes crear un pinboard (ver siguiente pregunta) en el cual acumulas y organizas todo lo que vas encontrando relacionado a tu evento, permitiéndote comparar, revisar y elegir. Esto mismo se puede aplicar para muchos otros proyectos personales, o simplemente mantener un lugar centralizado con cosas que consideras interesantes.
2. ¿Qué es un pinboard? Un pinboard es el elemento básico dentro de Pinterest. Es un tablón dónde pones diversas cosas referentes a un tema, por ejemplo tus recetas favoritas o fotos de un evento. Tu también puedes ver los pinboards que han creado otras personas, descubriendo cosas nuevas y conociendo gente con tus mismos intereses.

Guy Kawasaki: Los pecados del Social Media a Evitar

Guy Kawasaki

Guy Kawasaki: Los pecados del Social Media a evitar

En una entrevista hecha por Tanya Klich - Data & Lists Editor | entrepreneur.com @TanyaKlich al evangelista de Canva y experto en Social Media Guy Kawasaki | @GuyKawasaki, nos indica los pecados que debemos evitar en Social Media. Errores que él mismo describe en detalle en uno de sus más recientes libros “The Art of Social Media”.

Los pecados más importantes que debemos evitar al usar las redes sociales son los siguientes, según el Sr. Kawasaki:

1. No se debe decir a las personas que deben compartir o a quien se debe seguir en una determinada red social. Las redes sociales no es el bachillerato, se debe evitar anunciar que se ha dejado de seguir a tal persona o que una persona dejó de seguirnos.
2. No compre Seguidores, Likes ó +1s. Los seguidores, likes o +1s pueden ser reales pero al final esas “personas” no van a interactuar con su contenido, más allá que solo abultar el número. Lo que se busca es personas a las que el contenido de la red social les sea a fin a sus gustos y los invite a interactuar con dicho contenido, personas que pongan su nombre al momento de compartir un contenido de nuestro blog, pagina web o red social.
3. No asuma que su joven empleado es un maestro en Social Media. Se puede asumir erróneamente que un joven de 20 años es un experto en redes sociales porque la persona es usuario de Facebook, Snapchat o Vine, así que se asume por definición que es un experto. Sin llegar a afirmar tajantemente que una persona joven en nuestras empresas no sabe lo que está haciendo en su red social, pero no es verdad que cada persona que es joven y sobre los 20 años que use Facebook es un experto en Social Media. Social Media, en la opinión del Sr. Kawasaki, es el equivalente a Marketing y esa persona para muchas compañías será el “curador” de la marca, el encargado de posicionar la imagen, así que no debe menospreciarse el rol de Community Manager, hay que ser muy cuidadoso al momento de seleccionarlo.
4. No sea un alcahueta de su marca. Evite solo promocionar su marca en la red social, la promoción debe ser sutil, 1 de cada 20 ó el 5% de las interacciones en las redes sociales, las promociones o anuncios no deberían ser más del 5%. Las personas no nos siguen por nuestras promociones, nos siguen por nuestro contenido, es importante generar valor en las redes para atraer seguidores y potenciales clientes.
5. No se auto-proclame Gurú de las redes sociales. En Social Media, nadie inclusive el propio Sr. Kawasaki -según confiesa el mismo- sabe lo que realmente está pasando y añade que ni siquiera el propio Albert Einstein se definió como el gurú de la física moderna. Si usted es un verdadero gurú, si usted es un verdadero experto no necesita llamarse gurú, le gente lo reconocerá como tal, sin necesidad que se lo diga.

Por último si usted o su marca desean triunfar en Social Media la clave está en autenticidad, humildad y generar valor a su audiencia.

Las 10 cuentas más populares de Instagram 

Abraham Salazar | 

¿Sabes quién tiene 22 millones de seguidores en la red social?  

Muchos artistas han comprendido la necesidad de tener mayor interacción con sus fans a través de las redes sociales. Por lo que se han dedicado a hacer lo que mejor saben hacer: crear polémica a través de sus cuentas.

Instagram es el lugar perfecto para hacerlo porque no necesitan trabajar mucho en el contenido, solo necesitan posar. En orden de mayor a menor, te presentamos las 10 cuentas con más seguidores.

1.- @JustinBieber  con 22,096,702 seguidores 

2.- @KimKardashian   con 19,483,244 seguidores 

15 Consejos para ser un buen Blogger

El arte del buen Bloggear – 15 Consejos para ser un buen Blogger

ene 3rd 2012 por Jorge Avila

¿Qué hace a uno un buen Blogger? Hoy vino a mí esta pregunta, y decidí no salir de la oficina hasta terminar este texto. Los blogs están más vivos que nunca, en muchos casos es el corazón del Tornado Social Media, el lugar donde la conversión de visitante a cliente puede suceder. Hoy comentaré algunos de los puntos que considero clave para ser un buen Blogger.

Antes que nada, quisiera diferenciar, hay muchos blogs que simplemente publican para generar tráfico y vender publicidad, es su forma de negocio, así que en muchos de estos casos el contenido no es tan relevante, mientras más salga (con un mínimo de calidad) mucha gente te visitará. En muchos casos esto ni es blogging, más bien son traducciones, reblogging o simple sindicalización de contenido.

Blogger es el nombre que se le da al que escribe artículos en los famosos Blogs.

El verdadero Blogger es aquel que crea contenido, contenido que logra crear reacciones en la gente. Lo que genera un vínculo entre él (ella) y sus lectores. Claro esto puede traerle muchos beneficios, como un reconocimiento a su conocimiento, experiencia, labor, etc.