10 cosas que las marcas y empresas no deben hacer en Facebook
Errores que se deben evita
o incluso un artista al momento de conectarse con sus seguidores es crear
un perfil personal en vez de una o más Páginas en Facebook.
Una Página en Facebook permitirá a quien la administre conocer, entre otras cosas,
información detallada de sus seguidores. Este tipo de datos será luego
accesible desde el panel de administración para Páginas en Facebook.
No se debe publicar contenido que pertenece a otros creadores
El que una foto se encuentre disponible en
Internet, en un blog o en una red fotográfica
como Flickr no significa que sea gratuita.
Lo mismo ocurre con contenido que ha sido
escrito y publicado en otros medios.
Muchas marcas en Facebook sin embargo
publican fotos, imágenes y videos que pertenecen a otros
creadores,sin contar
con su consentimiento, lo que constituye
otro error grave.
Realizar este tipo de acciones puede traer graves problemas legales para la marca,
además de conllevar un serio problema de relaciones públicas. Esto a fin de cuentas
puede dañar seriamente la imagen de una marca, con el consiguiente costo económico
y publicitario.
Además de Facebook, una empresa puede contar con perfiles en
Es necesario entonces conocer en detalle sus características y
comprender cómo funcionan para luego identificar el contenido apropiado
para ser publicado en cada una de ellas.
Repetir las mismas actualizaciones, fotos y resto del contenido en cada una
de ellas podría conseguir el objetivo opuesto: Que menos personas sigan a
la marca en cada uno de estos perfiles.
No dar respuesta a los comentarios de los seguidores
Aquellos seguidores de una Página en Facebook que publiquen preguntas
esperarán recibir una respuesta. Es importante resolver estas interrogantes dentro
de un plazo determinado. De lo contrario, otros seguidores podrían obtener
la impresión de que esta Página no tiene ningún interés en conectarse con quienes la
siguen.
Si no es posible otorgar respuestas personalizadas es necesario dirigir
estas preguntas a los canales adecuados que les darán respuesta.
Esta es tan solo una de las múltiples razones por la cual se debe monitorear de
manera constante la presencia de una marca en Facebook.
No tener a un especialista que comprenda cómo funciona Facebook
Una Página en Facebook puede ser el primer intento de una marca
para conectarse con sus seguidores. También puede formar parte de
una estrategia de marketing integral desarrollada con anterioridad.
Sin importar su origen, es necesario que aquellas personas autorizadas
para publicar actualizaciones comprendan cómo funcionan las diferentes
herramientas de Facebook.
Los especialistas encargados de manejar Facebook deben comprender conceptos
relacionados con el marketing, la publicidad y las tecnologías en las cuales se basan
estas redes. Esto evitará posibles problemas al momento de publicar actualizaciones.
También ayudará a la marca a estar informada acerca de la evolución de estas redes y
la aparición de nuevas oportunidades comunicacionales para ser aprovechadas.
No completar los datos básicos de una Página
Cada día más personas utilizan Facebook para realizar búsquedas de productos
y marcas, dejando de lado a buscadores o portales web. Esta podría ser el
método por el cual muchos encontrarán la Página en Facebook de una marca
o empresa, haciendo que el sitio web oficial de ella pase completamente desapercibido.
Por ello es necesario mantener actualizados los datos básicos de una Página
en Facebook.
Esta debe contar con una dirección física, un enlace al sitio web y los datos
de contacto de la empresa.
De ser necesarios, también se podrían incluir los números de atención al cliente
y el correo electrónico para solicitar información adicional, en especial
si el sitio web oficial de la empresa recibe pocas visitas o es difícil de navegar.
No se debe confundir contenido comercial con el de tipo personal
Una empresa pequeña puede confundir fácilmente el objetivo de su presencia
comercial en Facebook. Esto la podría llevar a publicar actualizaciones
que no tienen relación con los productos o servicios que ella intenta promover.
De la misma manera que es posible hacerlo en los perfiles personales,
una Página puede crear álbumes de fotos para destacar sus productos o
actividades sociales.
Estas fotos sin embargo deben ser originales. Imágenes copiadas de Internet
y fotos con frases célebres o inspiracionales solo disminuirán la calidad del
resto del contenido publicado.
No moderar el contenido publicado por los seguidores de una Página
Dependiendo de cómo haya sido configurada, los seguidores de una Página podrían
tener acceso a publicar su propio contenido en ella. Es necesario entonces
dedicar el tiempo necesario para moderar este contenido.
Imágenes, comentarios y enlaces que no sean moderados y controlados
podrían atentar contra leyes locales, además de ofender a otros
seguidores y las buenas costumbres. Además, esto podría dar la impresión
de que la marca apoya y aprueba este tipo de mensajes.
Para revisar de manera permanente este tipo de contenido es conveniente
usar herramientas como la aplicación móvil para Páginas en Facebook.
No actualizar la Página de manera frecuente
también es necesario publicar contenido en Facebook de manera periódica.
La cantidad de veces a publicar dependerá del tipo de producto o servicio ofrecido,
pero el objetivo principal será el de mantener una presencia constante.
El contenido de calidad hará que los usuarios de Facebook se sientan más
inclinados a hacer clic sobre el botón “Me Gusta”,
para mantenerse informados de las últimas novedades que sean publicadas.
No tener una estrategia de contenidos
Publicar actualizaciones preguntando a los seguidores de una marca cómo
está el clima en su ciudad, qué están leyendo o cómo lo pasaron el fin de semana
puede parecer una solución rápida para recibir comentarios, pero solo demostrará
que no existe ningún plan acerca de qué publicar en ella.
Para solucionar esto es necesario desarrollar una estrategia de contenido
para Facebook, y que agrupe al resto de las redes donde la marca esté presente.
Para organizar el contenido, y las fechas en las cuales estos temas serán
publicados, es posible utilizar herramientas como HootSuite.
Esto ayudará a obtener una visión más amplia de qué se va a publicar
con días o semanas de anticipación.
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